1、課程對象：

公司高層領導、營銷、服務經理以及中層管理者。

2、課程背景：

在企業往來中，遵循著20/80原則。企業如果在大客戶的開發和客戶忠誠度的維護或者在客戶關系管理工作上做得不夠的話，會造成企業利潤的嚴重流失。如何選擇關鍵客戶也就是盈利性客戶，如何有效地與關鍵客戶溝通是企業必須要考慮的問題。

《專家式的營銷技巧》從關鍵客戶的選擇、與客戶溝通技巧、客服策略等方面入手總結出科學實用的營銷技巧，對盈利性客戶關系管理、市場的拓展、客戶忠誠度的保持等具有極大的價值。

3、課程目標/課程收益：

教會管理者如何運用20/80原則來分析企業的業務量，教會企業的管理者如何開發大客戶并有效保持其忠誠度教會管理者如何運用20/80原則來分析企業的業務量，教會企業的管理者如何開發大客戶并有效保持其忠誠度

4、課程大綱：

第一天 9：00~16：00

1．識別關鍵客戶的標準和方法

1．1 選擇關鍵客戶的五大標準

1．2 關鍵客戶的分析方法

1．3 關鍵客戶的復雜分析

2．專家式銷售的接觸節奏規律

2．1 初次接觸的“留白”技巧

2．2 暫停接觸的“守候”技巧

2．3 再次拜訪的“咨詢”技巧

3．客戶溝通病毒策略

3．1 四種類型客戶的基因

3．2 一些有效的溝通接觸

3．3 病毒式擴散征服要素

第一天 9：00~16：00

4．說明演示的編導演法則

4．1 方案設計能力訓練

4．2 方案解說的五種方法

4．3 演說的六大專業技巧

5．客戶談判的五行法則

5．1 雙贏談判下的基本規則

5．2 動機、圈套、陷阱的分析與對策

5．3 點位法扭轉乾坤

5．4 談判團隊的角色扮演策略

5．5 蠶食策略與讓步策略

6．客戶服務管理的價值策略

6．1 塑造忠誠度的543服務策略

6．2 預防客戶流失的預警演習法  

5、培訓考試需知：

【考核發證】：證書電子注冊，網上查詢真偽，全國企業通用。

【證       書】：證書上有學員照片和身份號，加蓋防偽鋼印，獨有編號，網上查詢。

【報名資料】：報名請交納一寸彩照2張/每證、身份證復印件1張及注明學歷。

培訓聯系 ：葉小姐 ：0512-67081628  qq:1360164846

                            房小姐 ：0512-65985026  qq:1278235363

                            滕先生 ：0512-65985020  qq:1911519143

培訓地點 ：企航培訓廳或合作酒店（蘇盛賓館2樓）